Deze pagina legt uit wat die brief is, waarop de vordering berust en wat er gebeurt als u niet reageert. Lees hem voordat u de brief terzijde legt.
U heeft een ingebrekestelling ontvangen. Dat is geen reclamebrief en geen aanbod, maar een schriftelijke aanzegging namens een consument die een opeisbare vordering op u heeft. De brief noemt de feiten, de wettelijke grondslag, het gevorderde bedrag en een termijn van veertien dagen.
Wij treden op namens de consument die in de brief als client is genoemd. Wij hebben daartoe een schriftelijke volmacht. Correspondentie over deze zaak verloopt vanaf nu via ons en niet meer rechtstreeks met de consument.
Welke grondslag in uw geval geldt staat in de brief zelf. In de praktijk gaat het vrijwel altijd om een van deze vier.
| Situatie | Grondslag | Wat de wet voorschrijft |
|---|---|---|
| Niet geleverd | art. 7:9 lid 4 en 7:19a BW | Levering onverwijld en in elk geval binnen dertig dagen. Bij ontbinding volgt onverwijlde terugbetaling. |
| Niet terugbetaald na herroeping | art. 6:230r lid 1 BW | Alle ontvangen betalingen inclusief leveringskosten terug binnen veertien dagen. |
| Verkeerd of gebrekkig geleverd | art. 7:17, 7:18a en 7:21 BW | Non-conformiteit. Herstel of vervanging zonder kosten voor de koper, u neemt de zaak op uw kosten terug. |
| Retourkosten in rekening gebracht | art. 7:21 lid 2 en lid 7, art. 6:203 BW | Bij non-conformiteit zijn die kosten voor u. Wat de consument betaalde, is onverschuldigd voldaan. |
Betaal binnen de gestelde termijn op de rekening en onder vermelding van het kenmerk uit de brief. Daarmee is de zaak voor u afgedaan. Wij bevestigen de ontvangst schriftelijk en sluiten het dossier.
Bent u het niet eens met de vordering, reageer dan schriftelijk binnen de termijn en onderbouw uw standpunt met stukken: een verzendbewijs met tracering, een bewijs van terugbetaling, correspondentie waaruit een andere afspraak blijkt. Een onderbouwd verweer nemen wij serieus. Wij leggen het voor aan onze client en als het hout snijdt, trekken wij de vordering in. Dat gebeurt regelmatig.
Wat geen verweer is: verwijzen naar uw algemene voorwaarden. Bij een consumentenkoop kan op grond van artikel 7:6 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek niet ten nadele van de koper worden afgeweken van de wet. Een beding dat dat toch doet, is vernietigbaar.
Dan verstrijkt de termijn en escaleren wij. Wat dat concreet betekent hangt af van uw onderneming: melding bij de keurmerkhouder waarvan u het logo voert, melding bij de toezichthouder, een procedure bij de Geschillencommissie waaraan u zich mogelijk heeft verbonden, of een dagvaarding bij de kantonrechter. In dat laatste geval komen de proceskosten en de wettelijke rente voor uw rekening.
Wij zijn niet uit op een conflict en niet uit op uw reputatie. Betaling binnen de termijn is voor beide partijen de goedkoopste uitkomst. Elke stap daarna kost u meer dan het gevorderde bedrag zelf.
Gebruik het beveiligde antwoordformulier met het dossiernummer en de toegangscode uit de brief. Daar kunt u betalen, verweer voeren, een regeling voorstellen en stukken meesturen. U kunt ook schriftelijk reageren naar dossier@hartmannjuris.com met het dossiernummer in de onderwerpregel. Wij reageren binnen twee werkdagen.
Elke brief van ons draagt een dossiernummer en is verstuurd vanaf een adres op het domein hartmannjuris.com. Klopt een van beide niet, mail ons dan met de brief als bijlage, dan bevestigen wij of hij van ons is. Een voorbeeld van onze sommatie staat op deze site, zodat u kunt vergelijken.
Mail ons met het dossiernummer in de onderwerpregel. Wij reageren binnen twee werkdagen.